Mapeamento de Processos

outubro 14, 2019
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outubro 14, 2019 admin

O Mapeamento de Processos como um diferencial para a empresa

No contexto atual, o mundo dos negócios vem enfrentando mudanças constantes impulsionadas por questões políticas, econômicas, ambientais, pelo rápido avanço da tecnologia da informação e pelo papel cada vez mais assertivo do consumidor. Com isso, esse mesmo ambiente apresenta grandes oportunidades de crescimento para as empresas nele inseridas e para novos mercados. Buscando se adaptar a essa nova realidade, as empresas precisam reajustar suas estratégias de negócios, ferramentas tecnológicas e de operações. Nesse sentido, o mapeamento de processos é uma ferramenta que, se bem utilizada, pode ser uma grande aliada para redução de custos invisíveis, na manutenção da competitividade de mercado e de uma gestão diferencial.

Mas, primeiramente, o que são processos? Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, “processo” nada mais é que um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma recursos em produtos. Logo, mapear um processo envolve identificar, documentar, analisar e desenvolver o mesmo, promovendo a melhoria da execução de atividades e tarefas, eliminando aquelas que são desnecessárias, identificando falhas e gargalos, possibilitando uma visão mais clara do que acontece na empresa e, sobretudo, criando bases para a implantação de novas tecnologias de informação e de integração e controle empresarial.

O mapeamento de processos pode ser realizado por meio de diversas técnicas e ferramentas, dentre as quais podemos citar a matriz SIPOC (do inglês suppliers, inputs, processes, outputs, customers, ou seja, fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes), entrevistas, observações em campo, questionários, e seus resultados podem ser evidenciados em fluxogramas, mapofluxogramas, mapas de serviços, diagramas de tartarugas, entre outros.

Por fim, pode-se entender que o mapeamento de processos traz o fortalecimento do plano de atuação das empresas, através da economia de custos, geração de informações mais rápidas, precisas e úteis e melhor integração. Acima de tudo, contribui para uma mudança na filosofia de trabalho, que passa a ser visto de forma mais sistêmica. Jairo Martins, Superintendente Geral da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), diz que “para que um negócio possa lucrar e tornar-se sustentável é preciso estruturá-lo em processos principais e de apoio”. Portanto, uma empresa orientada para seus processos é, antes de tudo, uma empresa consciente das necessidades de seus clientes e dos objetivos do seu negócio, possuindo o suporte ideal para realizar mais e melhores projetos. Se a sua empresa tem os processos dispersos, tem atividades redundantes e de baixo valor agregado, se existem divergências entre as responsabilidades dos colaboradores, talvez seja a hora de apostar em um mapeamento de processos.

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